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多项选择题
城市轨道交通服务保障能力评价包括（）乘车和基础保障等6个一级指标。
A.进出站
B.问询
C.购检票
D.候车 -
多项选择题
乘客满意度调查样本量应综合（）等因素合理确定。
A.乘客总体特征
B.调查结果精度
C.调查时间
D.费用 -
多项选择题
根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用（）3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
