多项选择题
在一北方游客团中，游客对于用餐口味分两大倾向，一类倾向吃清淡的菜，拒绝湘菜；一类倾向吃湖南特色小吃，尤以辣菜为主，面对此情况，导游应如何处理？（）
A.私下分别与各游客沟通，了解每位游客饮食偏好，做到心中有数；
B.和餐厅取得联系，尽所能满足游客饮食需要，按游客饮食偏好订餐排座；
C.对于要求外出换餐者，导游人员尽力协助游客满足其就餐要求，
D.提醒游客超出用餐标准的费用客人自理。
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多项选择题
旅行团到达云南后，有游客向你发出邀请：全陪，我请你品尝云南的风味傣家饭。你怎么办？（）
A.一般情况下应婉言谢绝免得在其他客人中留下亲疏有别的印象。
B.若接受邀请，首先应表示谢意。
C.在席间应注意主宾关系，以免造成失礼。
D.改天回请客人 -
多项选择题
某旅行团在就餐时，有游客提出要求加菜时，作为导游员你如何处理？（）
A.应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付；
B.协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求；
C.若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意。
D.自费为客人加菜 -
多项选择题
当旅游车上的物品被窃时，导游员应该怎样处理？（）
A.向旅行社领导汇报，迅速向有关部门报案，并保护现场；
B.了解失窃经过，列出失物清单；
C.请公安部门开具失窃证明书，告诉失主可向投保的保险公司索赔；
D.及时提醒游客，保管好自己的财物。
