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多项选择题
服务企业员工技能的形成和储备重在培养和培训。员工培训的主要任务在于（）
A.为员工提供事务性技能培训
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多项选择题
服务对顾客满意度的影响包括（）
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B.信息沟通
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多项选择题
美国印第安那大学商学院教授罗杰施曼纳根据影响服务传递过程性质的两个主要维度设计的服务过程矩阵分为（）
A.服务工厂
B.服务作坊
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D.专业服务
