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多项选择题
顾客与服务系统的互动包括（）
A.顾客与服务人员友好互动
B.顾客与服务人员过于友好的互动
C.顾客与服务人员不友好互动 -
多项选择题
服务企业员工技能的形成和储备重在培养和培训。员工培训的主要任务在于（）
A.为员工提供事务性技能培训
B.对员工提供沟通技巧培训
C.向员工灌输企业的价值观
D.为员工提供个性化技能培训 -
多项选择题
服务对顾客满意度的影响包括（）
A.服务设计
B.信息沟通
C.服务过程
