多项选择题
服务管理强调的观点正确的是（）
A.顾客决定什么是质量
B.质量是由顾客评价的
C.必须对顾客感知的质量进行研究
D.重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响
点击查看答案&解析
相关考题
-
多项选择题
向对角线方向移动的企业有（）
A.大众服务性企业
B.服务作坊
C.服务工厂
D.专业服务性企业 -
多项选择题
顾客与服务系统的互动包括（）
A.顾客与服务人员友好互动
B.顾客与服务人员过于友好的互动
C.顾客与服务人员不友好互动 -
多项选择题
服务企业员工技能的形成和储备重在培养和培训。员工培训的主要任务在于（）
A.为员工提供事务性技能培训
B.对员工提供沟通技巧培训
C.向员工灌输企业的价值观
D.为员工提供个性化技能培训
