多项选择题
以下属于直线职能制的特点的是（）。
A、只有各级行政负责人才具有指挥和命令的权力
B、临时性、非长期固定性组织
C、职能部门只有经过授权才有一定的指挥权力
D、具有较大的机动性，对环境反应灵活E管理者精力有限，难以深入细致考虑问题
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多项选择题
企业管理的职能包括（）。
A、控制职能
B、指挥职能
C、沟通
D、组织工作
E、计划 -
多项选择题
客户服务管理流程图设计应遵循的标准（）。
A、与客户同行
B、来自一线员工帮助、建议和有关反馈信息
C、创建服务流程步骤
D、修改服务流程
E、制作工作流程 -
多项选择题
下列选项属于从市场营销的角度划分的客户群的有（）。
A、经济型客户
B、道德型客户
C、个性化客户
D、常规客户
E、方便型客户
