多项选择题
下列行为中，符合礼节的是（）
A.自我介绍时先向对方点头致意、问候，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和工作单位
B.在公司或外出时遇见客户，面带微笑主动上前打招呼
C.客户需引领时，服务人员一般行走或站立在客户的右侧，略向前一至两步
D.带着手套与对方握手
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多项选择题
客户接待标准迎客动作包括哪些（）
A.客户距柜面2米处闲时站立
B.行15度鞠躬礼
C.繁忙时以坐姿行欠身礼
D.面带微笑问候客户 -
多项选择题
服务重要性凹陷的几个因素分别是（）
A.目的性的根据客户需求组合产品
B.产品价格的竞争
C.服务业的成长
D.竞争的加剧
E.行业的发展 -
多项选择题
各级机构人员应熟知与本岗位相关的（）
A.客户服务规范
B.客户服务承诺
C.客服管理制度
D.客户服务相关规定
