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多项选择题
服务重要性凹陷的几个因素分别是（）
A.目的性的根据客户需求组合产品
B.产品价格的竞争
C.服务业的成长
D.竞争的加剧
E.行业的发展 -
多项选择题
各级机构人员应熟知与本岗位相关的（）
A.客户服务规范
B.客户服务承诺
C.客服管理制度
D.客户服务相关规定 -
多项选择题
“客户服务适度先行”战略在近阶段具体体现在以下五个方面（）
A.服务网络建设要适度先行
B.客服队伍建设要适度先行
C.客服平台建设要适度先行
D.客户服务模式特色创新
E.客户服务内涵务实有效
