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多项选择题
各级机构人员应熟知与本岗位相关的（）
A.客户服务规范
B.客户服务承诺
C.客服管理制度
D.客户服务相关规定 -
多项选择题
“客户服务适度先行”战略在近阶段具体体现在以下五个方面（）
A.服务网络建设要适度先行
B.客服队伍建设要适度先行
C.客服平台建设要适度先行
D.客户服务模式特色创新
E.客户服务内涵务实有效 -
多项选择题
承保柜面人员的岗位处理业务类型包括（）
A.业务办理
B.业务咨询
C.业务营销
D.投诉受理
