单项选择题
什么是标准变更？（）
A.充分理解、充分记录和预先授权的变更
B.需要通过变更授权人来评估、授权和计划的变更
C.因为是解决事件所必须而无需风险评估的变更
D.作为“持续改进”的一部分需要评估、授权和计划的变更
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单项选择题
下面哪项指导原则建议将工作划分成可管理、可及时执行和完成的较小部分？（）
A.专注于价值
B.基于当前情况开始
C.利用反馈迭代式进展
D.协作并促进可见性 -
单项选择题
下面哪项是“服务台”实践的建议？（）
A.服务台应避免自动化操作
B.服务台应高度技术化
C.服务台应了解更广泛的组织
D.服务台应为在某个固定位置工作的有形团队 -
单项选择题
下面哪项ITIL概念涵盖了治理内容？（）
A.七项指导原则
B.服务管理的四个维度
C.服务价值链
D.服务价值系统
