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单项选择题
执行规范是卓越服务的（）
A.机会
B.实质
C.基础
D.关键 -
单项选择题
服务规范是否合理的最简单标准是（）
A.是否方便客人
B.是否执行有度
C.是否体贴客人
D.是否尊重客人 -
单项选择题
下列不是执行规范的规则的是（）
A.规范本身就是服务细节的归纳
B.规范必须执行有度
C.规范本身必须科学合理
D.执行规范是企业优质服务的出发点
