多项选择题
一般旅游突发事件是指（）。
A.造成或者可能造成人员死亡（含失踪）3人以下或者重伤10人以下
B.造成或者可能造成人员死亡（含失踪）5人以下或者重伤10人以下
C.旅游者50人以下滞留超过24小时，并对当地生产生活秩序造成一定影响
D.旅游者50人以下滞留超过48小时，并对当地生产生活秩序造成一定影响
E.其他在境内外产生一定影响，并对旅游者人身、财产安全造成一定威胁的事件
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多项选择题
游客所患一般疾病有（）等。
A.中暑
B.便秘
C.腹泻
D.中风
E.感冒 -
多项选择题
如果游客的投诉是针对导游服务的，且又基本符合事实。此时，导游应该（）。
A.向游客表示歉意
B.有则改之，无则加勉
C.说明自己并不是有意的
D.将工作重点放在投诉的问题上
E.用实际行动争取旅游者的谅解 -
多项选择题
外国游客在华旅游期间因病死亡，地方导游应做好的工作有（）等。
A.立即通知接待社
B.立即通知组团社
C.立即通知死者家属
D.立即通知其所属国驻华使领馆
E.立即通知死者投保的保险公司
