多项选择题
特别重大旅游突发事件是指（）。
A.造成或者可能造成人员死亡（含失踪）10人以上（含10人）或者重伤100人以上（含100人）
B.造成或者可能造成人员死亡（含失踪）30人以上（含30人）或者重伤100人以上（含100人）
C.游客500人以上（含500人），滞留超过24小时，并对当地生产生活秩序造成严重影响
D.游客1000人以上（含1000人），滞留超过24小时，并对当地生产生活秩序造成严重影响
E.其他在境内外产生特别重大影响，并对游客人身、财产安全造成特别重大威胁的事件
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多项选择题
一般旅游突发事件是指（）。
A.造成或者可能造成人员死亡（含失踪）3人以下或者重伤10人以下
B.造成或者可能造成人员死亡（含失踪）5人以下或者重伤10人以下
C.旅游者50人以下滞留超过24小时，并对当地生产生活秩序造成一定影响
D.旅游者50人以下滞留超过48小时，并对当地生产生活秩序造成一定影响
E.其他在境内外产生一定影响，并对旅游者人身、财产安全造成一定威胁的事件 -
多项选择题
游客所患一般疾病有（）等。
A.中暑
B.便秘
C.腹泻
D.中风
E.感冒 -
多项选择题
如果游客的投诉是针对导游服务的，且又基本符合事实。此时，导游应该（）。
A.向游客表示歉意
B.有则改之，无则加勉
C.说明自己并不是有意的
D.将工作重点放在投诉的问题上
E.用实际行动争取旅游者的谅解
