多项选择题
满足客户的服务功能需求的途径一般有：（）。
A.注意发现现有功能缺陷，完善商业银行服务功能
B.提高服务过程质量，为客户提供方便、快捷准确的服务，减少客户时间、体力和费用的支出
C.根据客户的意见、建议，创新商业银行服务功能
D.预见现代金融发展趋势，创新商业银行服务功能
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多项选择题
商业银行的客户需求，一般包括：（）。
A.资产增值需求
B.客户价值需求
C.服务功能需求
D.精神愉悦需求 -
单项选择题
服务效应原理的经验公式是（）
A.100-1=0
B.1=353
C.100=1
D.1=351 -
单项选择题
真诚服务1名客户，可能会吸引来（）名客户。
A.24
B.25
C.26
D.353
