多项选择题
乘务组对驾驶舱进行服务时应避开以下哪些阶段：（）。
A.机组地面准备阶段
B.旅客登机阶段
C.“系好安全带”指示灯亮起阶段
D.飞机颠簸或绕飞期间
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多项选择题
疫情期间，关于机供品配备或相关服务的调整，说法正确的是：（）。
A.全舱配备一次性餐具
B.暂停非洲际航班耳机配备
C.全舱配备一次性竹浆杯或明杯
D.为两舱旅客提供一次性湿纸巾需用小托盘 -
多项选择题
感恩回馈产品包括：（）。
A.“鹭鲜生”纸质版提货券
B.厦航白鹭会员积分
C.厦航机票优惠券
D.“鹭鲜生”纸质版代金券 -
多项选择题
以下哪些为感恩回馈产品的使用时机：（）。
A.因乘务员服务技能疏失或其他服务保障不到位导致的旅客投诉/抱怨
B.旅客在航班上对于厦航任何环节提出的典型抱怨
C.旅客出于对厦航的关爱，对厦航或服务提出合理的意见与建议
D.经航班管理者评估，适用于使用“感恩回馈项目”的情况
