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单项选择题
政务礼仪中“电话三要素”是指工作人员的（）、服务态度和使用的言辞。
A.内容
B.情感
C.声音
D.音调 -
单项选择题
政务礼仪中拨打电话不包括（）。
A.选择拨打时间
B.记清电话号码
C.以问候始、以感谢终
D.想谈多久就多久 -
单项选择题
在回访服务对象时，与服务对象见面握手时的力度应该（）。
A.比服务对象的力度小一点
B.与服务对象的力度一样大
C.比服务对象的力度大一点
D.没有特定要求
