多项选择题
一旅游团向导游员提出分餐要求，这样，原订的两桌不得不分为三或四桌，这时，导游员应该如何处理？（）
A.耐心解释，说明我方难以照办的理由。
B.请领队出面调解、协商，自行解决矛盾。
C.如仍有人坚持分餐，可协助其与餐厅联系。
D.但应讲清：综合费中餐费不退，分餐后的餐费自理。
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多项选择题
某旅游团在餐厅用午餐时，一位客人悄悄向导游员提出要求，想让餐厅再上一道刚刚用过的那道菜。导游员该怎么办？（）
A.应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付
B.协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求
C.若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意
D.继续做好服务 -
多项选择题
上午旅游时，团队中有几个客人自费在景区的餐馆中品尝了当地的风味小吃，因此决定不再用午餐，并要求导游员退还其已交纳的午餐部分。导游员应该怎么办？（）
A.耐心向客人说明
B.根据旅游合同规定，单项费用一般不退
C.请示领导
D.可根据领导指示，酌情退款 -
多项选择题
某旅游团赴机场途中去参观一个小花园，因个别旅游者走散而误了时间。赶到机场时，飞机已起飞。此时，导游员应该怎么办？（）
A.尽快与旅行社和机场联系，争取乘下一班飞机，如若不行，就改乘其他交通工具前往下一站。
B.如果不能马上离开本地，就应重新安排食宿及活动项目。并通知下一站更改计划。
C.安排好客人滞留期间的生活和游览，力争缓解他们的不满情绪。
D.汇报有关领导，听候处理。
