多项选择题
有一对夫妇被安排在靠近电梯、噪音很大的房间住宿，当他们提出换房要求时，导游员应如何满足客人的合理要求？（）
A.首先应答应尽是满足其要求，并积极与饭店协商给予调换
B.亦可请领队帮忙在旅游团内部进行调整
C.若无法满足，应做好耐心的解释工作
D.向该夫妇致歉，并想法从其他方面给予弥补
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多项选择题
一旅游团向导游员提出分餐要求，这样，原订的两桌不得不分为三或四桌，这时，导游员应该如何处理？（）
A.耐心解释，说明我方难以照办的理由。
B.请领队出面调解、协商，自行解决矛盾。
C.如仍有人坚持分餐，可协助其与餐厅联系。
D.但应讲清：综合费中餐费不退，分餐后的餐费自理。 -
多项选择题
某旅游团在餐厅用午餐时，一位客人悄悄向导游员提出要求，想让餐厅再上一道刚刚用过的那道菜。导游员该怎么办？（）
A.应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付
B.协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求
C.若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意
D.继续做好服务 -
多项选择题
上午旅游时，团队中有几个客人自费在景区的餐馆中品尝了当地的风味小吃，因此决定不再用午餐，并要求导游员退还其已交纳的午餐部分。导游员应该怎么办？（）
A.耐心向客人说明
B.根据旅游合同规定，单项费用一般不退
C.请示领导
D.可根据领导指示，酌情退款
