多项选择题
如果在接团过程中,由于自己主观或客观上的原因导致团队抵达后延误接团,该团领队或全陪对此事大发雷霆,你作为该团导游员应如何处理?()
A.先应以最快速度抵达接团地点,避免再让游客等待;
B.抵达接团地点后先让游客上车,待其集中后应实事求是地向其说明情况(是公司计调人员的疏忽或交通阻塞或自己将计划看错等等),耐心的解释并致谦;
C.提供更加热情周到的服务,更加精彩的讲解,让其忘记抵达时不快的经历;
D.若情况严重,应向上级领导请示,经同意后适时可采取一些弥补措施,如加风味餐、加酒水、送小礼品等,必要时,请旅行社领导出面赔礼道歉,特别是注意对该团领队或全陪的解释工作,总之,一定要将问题在团队结束前解决。
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多项选择题
有一对夫妇被安排在靠近电梯、噪音很大的房间住宿,当他们提出换房要求时,导游员应如何满足客人的合理要求?()
A.首先应答应尽是满足其要求,并积极与饭店协商给予调换
B.亦可请领队帮忙在旅游团内部进行调整
C.若无法满足,应做好耐心的解释工作
D.向该夫妇致歉,并想法从其他方面给予弥补 -
多项选择题
一旅游团向导游员提出分餐要求,这样,原订的两桌不得不分为三或四桌,这时,导游员应该如何处理?()
A.耐心解释,说明我方难以照办的理由。
B.请领队出面调解、协商,自行解决矛盾。
C.如仍有人坚持分餐,可协助其与餐厅联系。
D.但应讲清:综合费中餐费不退,分餐后的餐费自理。 -
多项选择题
某旅游团在餐厅用午餐时,一位客人悄悄向导游员提出要求,想让餐厅再上一道刚刚用过的那道菜。导游员该怎么办?()
A.应首先向客人说明,这种形式的加菜,费用应由要求者现付
B.协助客人与餐厅联系,尽量满足其要求
C.若不能满足,应向客人说明原因,表示歉意
D.继续做好服务