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多项选择题

如果在接团过程中,由于自己主观或客观上的原因导致团队抵达后延误接团,该团领队或全陪对此事大发雷霆,你作为该团导游员应如何处理?()

    A.先应以最快速度抵达接团地点,避免再让游客等待;
    B.抵达接团地点后先让游客上车,待其集中后应实事求是地向其说明情况(是公司计调人员的疏忽或交通阻塞或自己将计划看错等等),耐心的解释并致谦;
    C.提供更加热情周到的服务,更加精彩的讲解,让其忘记抵达时不快的经历;
    D.若情况严重,应向上级领导请示,经同意后适时可采取一些弥补措施,如加风味餐、加酒水、送小礼品等,必要时,请旅行社领导出面赔礼道歉,特别是注意对该团领队或全陪的解释工作,总之,一定要将问题在团队结束前解决。

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