多项选择题
在海南机场候机厅得知：旅行团将要乘坐的班机临时晚点，你作为全陪如何作好游客的工作？（）
A.首先应亲自核实，问明原因及确切起飞时间；
B.向客人解释，并作出相应安排；
C.若晚点时间不长，可根据客人兴趣，就地组织一些适宜的活动；
D.如延误时间较长，需等到第二天，则应问明次日起飞时间、班次，并立即与航空公司联系，安排当日食宿等事宜，并通知旅行社更改接机时间。
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多项选择题
如果在接团过程中，由于自己主观或客观上的原因导致团队抵达后延误接团，该团领队或全陪对此事大发雷霆，你作为该团导游员应如何处理？（）
A.先应以最快速度抵达接团地点，避免再让游客等待；
B.抵达接团地点后先让游客上车，待其集中后应实事求是地向其说明情况（是公司计调人员的疏忽或交通阻塞或自己将计划看错等等），耐心的解释并致谦；
C.提供更加热情周到的服务，更加精彩的讲解，让其忘记抵达时不快的经历；
D.若情况严重，应向上级领导请示，经同意后适时可采取一些弥补措施，如加风味餐、加酒水、送小礼品等，必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉，特别是注意对该团领队或全陪的解释工作，总之，一定要将问题在团队结束前解决。 -
多项选择题
有一对夫妇被安排在靠近电梯、噪音很大的房间住宿，当他们提出换房要求时，导游员应如何满足客人的合理要求？（）
A.首先应答应尽是满足其要求，并积极与饭店协商给予调换
B.亦可请领队帮忙在旅游团内部进行调整
C.若无法满足，应做好耐心的解释工作
D.向该夫妇致歉，并想法从其他方面给予弥补 -
多项选择题
一旅游团向导游员提出分餐要求，这样，原订的两桌不得不分为三或四桌，这时，导游员应该如何处理？（）
A.耐心解释，说明我方难以照办的理由。
B.请领队出面调解、协商，自行解决矛盾。
C.如仍有人坚持分餐，可协助其与餐厅联系。
D.但应讲清：综合费中餐费不退，分餐后的餐费自理。
