单项选择题
客户在购买产品后，如果发现产品有问题或不满时，及时向企业反映，企业解决客户问题，消除不满。这种客户关系是（）
A.基本型
B.伙伴型
C.负责型
D.被动型
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单项选择题
针对喜欢讨价还价的客户应该如何应对？（）
A.适量的去减少价格
B.保持店铺的底线不能一降再降，婉转的拒绝客户的无理降价要求
C.满足客服的所有需求，客户是上帝
D.核算成本，只要不低于成本都可以去降价销售 -
单项选择题
（）是客户购买的总价值中最重要的部分，是总价值构成中比重最大的因素。
A.包装价值
B.产品价值
C.服务价值
D.品牌价值 -
单项选择题
企业做客户满意度检测和追踪时，可以采用（），测试公司的销售人员是否会适当处理。
A.客户访问
B.分析客户
C.调查客户
D.神秘客户调查
