多项选择题
六西格玛项目中通常除涉及一些统计分析外，有时还涉及到过程分析，请问其目的是（）
A.使项目团队对准备改善的过程达成统一的认识；
B.对产生问题或缺陷的区域进行定位（明确项目改进的范围）；
C.识别不增值步骤以便加以改进；
D.将过程步骤的现状记录并形成文档，以便与改善后的状况进行对比。
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单项选择题
下列哪一条VOC不是六西格玛意义上的顾客需求（）
A.“希望贵行柜台的排队时间短一些”
B.“希望各银行加强对信息网络的安全管理”
C.“希望各部门提高自身的工作效率”
D.“希望贵行对我们的供货价格再提高一些” -
单项选择题
当二项分布的n很大（如大于100），P很小时（如小于0.05），它可用（）来近似。
A.正态分布
B.泊松分布
C.超几何分布
D.几何分布 -
单项选择题
与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻（MOT），它通常是从人员的下列ABC三个方面给予关注，请选出其中最合适的一组：（）
A.外表（Appearance）、行为（Behavior）、沟通（Communication）
B.态度（Attitude）、表情（Brow）、外貌（Colour）
C.外表（Appearance）、表情（Brow）、沟通（Communication）
D.态度（Attitude）、行为（Behavior）、外貌（Colour）
