单项选择题
下列哪一条VOC不是六西格玛意义上的顾客需求（）
A.“希望贵行柜台的排队时间短一些”
B.“希望各银行加强对信息网络的安全管理”
C.“希望各部门提高自身的工作效率”
D.“希望贵行对我们的供货价格再提高一些”
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单项选择题
当二项分布的n很大（如大于100），P很小时（如小于0.05），它可用（）来近似。
A.正态分布
B.泊松分布
C.超几何分布
D.几何分布 -
单项选择题
与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻（MOT），它通常是从人员的下列ABC三个方面给予关注，请选出其中最合适的一组：（）
A.外表（Appearance）、行为（Behavior）、沟通（Communication）
B.态度（Attitude）、表情（Brow）、外貌（Colour）
C.外表（Appearance）、表情（Brow）、沟通（Communication）
D.态度（Attitude）、行为（Behavior）、外貌（Colour） -
单项选择题
按照KANO模型对顾客需求的三个层次，信用卡免息还款期的长短最接近的可能是（）
A.基本型需求（必须的）
B.期望型需求（越多越好的）
C.兴奋型需求（魅力的）
D.偶然型需求（随意的）
