单项选择题
迎宾接待时，接待礼节我们要做到微笑三结合，这三结合不包括以下哪项？（）
A.目光传情（与眼睛结合）
B.自信自豪（与服装结合）
C.敬语暖心（与语言结合）
D.手势表意（与体态结合）
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单项选择题
试乘试驾中，需通过动态展示，并注重客户体验，让客户感受产品的动态性能，以下关于试乘试驾中需要做的事的描述有误的是哪一项？（）
A.行驶到30%的试驾路程后，在合适的地段交由客户来试驾
B.针对客户重视的且又是自身产品优于竞品的特点，客户不提及就无需比较，以免客户产生异议
C.试驾专员于试驾过程中，应配合路况及车辆特性，展示试驾车辆的产品特征与优势
D.行驶大约70%的路程后，鼓励客户暂停体会，为客户奉上茶点，解答客户异议，进一步需求探寻，应以封闭式提问引导客户认同试驾车辆特点 -
单项选择题
对于A-C-E竞品对比技巧的运用，以下说法正确的是哪一项？（）
A.a代表认可，指销售顾问需先认可客户所陈述的观点，避免引起客户的抗拒
B.c代表比较，需向客户完整的表述本品对竞品的每一项优势
C.e代表提升，指销售顾问需利用本品优势，全面压倒竞品，引导客户认可
D.认可客户的判断，承认竞品的优势，适当的示弱 -
单项选择题
关于需求评估环节的说法，以下说法不恰当的是哪一项？（）
A.与客户沟通时避免一问一答的质询现象发生
B.需求分析蕴于销售流程之中，自然获取客户需求，避免给客户造成压力和不适
C.避免在不了解客户的状态下，单刀直入的进入价格商谈
D.销售顾问与客户沟通时，一定要更多的说话，减少让客户发表意见的时间，利用技巧更多的探索客户需求
