多项选择题
重大旅游突发事件是指（）。
A.造成或者可能造成人员死亡（含失踪）10人以上（含10人）或者重伤100人以上（含100人）
B.造成或者可能造成人员死亡（含失踪）10人以上（含10人）、30人以下
C.重伤50人以上（含50人），100人以下
D.游客200人以上滞留超过24小时，对当地生产生活秩序造成较严重影响
E.其他在境内外产生重大影响，并对游客人身、财产安全造成重大威胁的事件
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多项选择题
为有效的预防游客证件、钱物、行李遗失，导游应做好以下哪些工作？（）
A.多做提醒工作
B.代为保管游客证件
C.切实做好每次行李的清点、交接工作
D.每次游客下车后，导游都要提醒司机清车、关窗并锁好车门
E.不代为保管游客证件 -
多项选择题
游客患一般疾病的处理，导游应该注意以下哪几方面？（）
A.劝其及早就医，注意休息，不要强行游览
B.关心患病的游客
C.需要时导游可陪同患者前往医院就医
D.严禁导游擅自给患者用药
E.劝其坚持跟随旅游团，完成接下来的行程 -
多项选择题
游客在旅游过程中被歹徒抢劫，导游除了要挺身而出，保护好游客的人身和财物安全外，还应迅速报警，讲清（）。
A.案件发生的时间、地点和经过
B.歹徒的衣着、高矮、胖瘦和发型等特征
C.受害旅游者的姓名、性别和受伤情况
D.损失财物的名称、数量、型号和特征
E.受伤游客和其他游客的反映
