单项选择题
关于散客入住接待程序不正确的是（）
A.客人到达总台时，接待员应主动问候，表示欢迎
B.对于已付定金的客人，无需向客人确认已收到的定金数额
C.对于贵宾客人，可以先进入房间，稍候再办理登记手续
D.在填写入住登记表中证件号码、国籍等资料时，要严格按照规范填写
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单项选择题
关于“升档销售”的说法，不正确的是（）
A.升档销售就是尽量引导客人购买饭店中价格较高的高文件客房
B.升档销售主要针对那些价格弹性较高的商务客人
C.通常饭店愿意对低价客房实行超额预订
D.一些饭店直接鼓励前台预订员尽量推销高档客房 -
单项选择题
前厅部在客人住店期间提供的服务不包括（）
A.机场代表服务
B.委托代办服务
C.留言服务
D.问讯服务 -
单项选择题
前厅部组织机构通常不包括（）
A.大堂副理
B.商务中心
C.商务楼层
D.各楼层服务中心
