多项选择题
游客向全程导游投诉H市接待社的服务质量差。对此，该全程导游应（）。
A.将游客意见转告省旅游质监所
B.将游客意见转告省文化和旅游局
C.对游客意见给予迅速答复
D.对游客意见表示感谢
E.及时向组团社写出书面报告
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多项选择题
下列有关遇灾求生和救助方法中，正确的是（）。
A.遇龙卷风，应顺着风向走
B.遇地震，不能躲在窗户附近和厨房内
C.遇泥石流，应从侧面挖掘营救遇险者
D.遇雷击，应当机立断伸手将被雷击者拉离现场
E.在野外发生意外，可用等腰三角形排列的三堆火焰发出求救信号 -
多项选择题
导游在带团中遇到泥石流发生时应采取的紧急措施有（）。
A.带领旅游团向山坡上坚固的高处或连片的岩石区快跑
B.带领旅游团迅速跑入附近的房屋里躲避
C.逃离时要尽量奔跑在泥石流的前面
D.组织游客快跑时，要提醒他们扔掉一切妨碍奔跑速度的物品
E.到达安全地带后，要立即与旅行社或当地有关部门联系，请求援助 -
多项选择题
如果旅游团误机已成事实，此时导游应该（）。
A.立即报告旅行社，请求协助
B.立即与机场联系，争取旅游者乘坐下一趟航班
C.带领旅游团尽快赶赴机场
D.稳定游客的情绪，并向他们赔礼道歉
E.及时通知下一站对该团日程进行调整
