多项选择题
安慰是治疗心灵创伤的一剂良方，是所有导游人员都必须掌握的一种导游交际语言，必须注意（）细节。
A.以爱心为基础
B.注意方式
C.重在行动
D.保持距离
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多项选择题
无论是哪一种劝说方式，导游人员要有效地进行劝说必须掌握好（）个方面的要点？
A.以情动人
B.以理服人
C.让其诉说
D.给其尊严 -
多项选择题
“内用黄老，外施儒术”有助于导游（）
A.修身
B.劝慰
C.讲解
D.寒暄 -
多项选择题
聚谈时导游应（）
A.少说多听；恰到好处
B.活跃气氛
C.控制进程
D.广泛对话；善始善终
