多项选择题
某游客在饭店被老鼠咬伤了耳朵，作为导游员如何处理？（）
A.立即协助客人用肥皂水清洗伤口后用碘酒消毒；
B.报告旅行社，安抚游客的情绪；
C.要求酒店将客人送往医院或卫生防疫站注射流行性出血热疫苗与注射狂犬疫苗；
D.做好善后工作。必要时请旅行社领导出面，请医院出具诊断治疗证明，供客人向饭店索赔；
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多项选择题
旅游返途中由于车辆颠簸，造成某游客腰部压缩性骨折（9级伤残），作为导游员如何处理？（）
A.通过旅行社并拨打120急救电话
B.安抚游客的情绪
C.协助客人住院治疗并请旅行社派人留守医院，其他客人继续返回
D.做好善后工作。由有关部门及旅行社领导出面，请医院出具诊断治疗证明，供客人及旅行社方面向保险公司索赔 -
多项选择题
在去某山区景点的路上，由于道路险峻，在转弯处一辆装满秸杆，上面还坐着两位农民的手扶拖拉机因躲避旅游车采取紧急制动，结果造成了整车翻到五米深的沟谷中。造成两人受伤。作为导游员该如何处理？（）
A.导游安抚客人，请客人留在车上并查明本团客人状况，保证客人安全
B.报告旅行社，请求领导指示
C.和有护理经验的客人下车一齐抢救受伤人员
D.拨打120与122急救电话，请有关部门协调处理 -
多项选择题
在某泥疗疗养温泉，旅游团成员都躺在泥床上进行泥疗。15分钟后，多数人都起来去淋浴了，一位老先生最后起来，行路十分吃力，导游一看他的脚，居然烫起了一个拳头大小的水疱。此时，作为导游员该如何处理？（）
A.导游立即扶着客人坐下，并马上通知温泉医生；
B.在等医生时间，导游帮助客人用清水清洗泥迹（如有家属陪同，导游员应协助家属进行救治）；
C.通知其他客人检查身体有无异常；
D.医生诊断无大碍后送客人回房间休息。
