多项选择题
旅游返途中由于车辆颠簸，造成某游客腰部压缩性骨折（9级伤残），作为导游员如何处理？（）
A.通过旅行社并拨打120急救电话
B.安抚游客的情绪
C.协助客人住院治疗并请旅行社派人留守医院，其他客人继续返回
D.做好善后工作。由有关部门及旅行社领导出面，请医院出具诊断治疗证明，供客人及旅行社方面向保险公司索赔
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多项选择题
在去某山区景点的路上，由于道路险峻，在转弯处一辆装满秸杆，上面还坐着两位农民的手扶拖拉机因躲避旅游车采取紧急制动，结果造成了整车翻到五米深的沟谷中。造成两人受伤。作为导游员该如何处理？（）
A.导游安抚客人，请客人留在车上并查明本团客人状况，保证客人安全
B.报告旅行社，请求领导指示
C.和有护理经验的客人下车一齐抢救受伤人员
D.拨打120与122急救电话，请有关部门协调处理 -
多项选择题
在某泥疗疗养温泉，旅游团成员都躺在泥床上进行泥疗。15分钟后，多数人都起来去淋浴了，一位老先生最后起来，行路十分吃力，导游一看他的脚，居然烫起了一个拳头大小的水疱。此时，作为导游员该如何处理？（）
A.导游立即扶着客人坐下，并马上通知温泉医生；
B.在等医生时间，导游帮助客人用清水清洗泥迹（如有家属陪同，导游员应协助家属进行救治）；
C.通知其他客人检查身体有无异常；
D.医生诊断无大碍后送客人回房间休息。 -
多项选择题
带一旅游团游览武陵源景区的天子山，下山时，一游客不幸摔伤，造成小腿骨折，作为导游你该如何处理？（）
A.应采取现场紧急救护。发生骨折，一般分内伤、外伤两种情况。无论外伤骨折或内伤骨折，均应上夹板临时固定，夹板可用其它物品替代。上夹板时应注意固定两端关节，避免转动骨折肢体；
B.折时，首先应进行止血（手压法、加压包扎法、止血带法）、包扎（清洗伤口，包扎松紧适度，以防肢体坏死）；
C.急救后尽快送医院救治。保存好诊断书、医疗费用清单，以备向保险公司索赔；
D.报告旅行社，并写出事故报告。
