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单项选择题
“行”：下列说法正确的是：（）
A.每次服务开始前微笑致意，
B.“您好”问候引起客人注意；
C.每次服务结束后退两步微笑转身离开；
D.全部都对 -
单项选择题
“人”：表情准备，错误的是：（）
A.暖心微笑
B.嘴角上扬
C.眼神温暖
D.目光不必接触 -
判断题
回应旅客需求时首先重复需求，如：“一杯橙汁，好的，我马上就来。”
