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单项选择题
收银员要与顾客建立良好关系，就要热情，而认真（）客人说话是表示热情的最好方式之一。
A.看着
B.模仿
C.倾听
D.揣摩 -
单项选择题
收银员在服务顾客时，应遵循相容原则、（）、信用原则及尊重原则。
A.规律原则
B.互利原则
C.价值原则
D.微笑原则 -
多项选择题
收银员的语言是否礼貌、准确、得体，直接影响着顾客对（）和（）的满意程度。
A.商品
B.企业
C.管理者
D.服务
