多项选择题
游览途中因天气原因交通失常而要改变原定计划时，导游员该怎么办？（）
A.首先将不得不变更计划的情况如实向领队和全陪作出解释，取得支持。
B.然后商量好如何向旅游者作解释说明工作；
C.安排落实好弥补措施，以取得游客的谅解；
D.若需要旅行社继续为其提供导游服务，应重新签订合同。
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多项选择题
黄金周期间，由于火车卧铺票紧张，你所带的广东旅游团被安排推迟离开长沙返回广东，作为地陪你应该如何有效地处理此事？（）
A.与全陪商议，争取全陪的一致意见，然后向全团说明情况，诚恳道歉求得谅解；
B.分头做好游客的思想工作，力争圆满处理，大家高兴；
C.安排好游览活动，适当延长游览时间，增加游览项目，但应避免游客产生拖延时间的感觉；
D.提醒全陪报告组团社。 -
多项选择题
在海南机场候机厅得知：旅行团将要乘坐的班机临时晚点，你作为全陪如何作好游客的工作？（）
A.首先应亲自核实，问明原因及确切起飞时间；
B.向客人解释，并作出相应安排；
C.若晚点时间不长，可根据客人兴趣，就地组织一些适宜的活动；
D.如延误时间较长，需等到第二天，则应问明次日起飞时间、班次，并立即与航空公司联系，安排当日食宿等事宜，并通知旅行社更改接机时间。 -
多项选择题
如果在接团过程中，由于自己主观或客观上的原因导致团队抵达后延误接团，该团领队或全陪对此事大发雷霆，你作为该团导游员应如何处理？（）
A.先应以最快速度抵达接团地点，避免再让游客等待；
B.抵达接团地点后先让游客上车，待其集中后应实事求是地向其说明情况（是公司计调人员的疏忽或交通阻塞或自己将计划看错等等），耐心的解释并致谦；
C.提供更加热情周到的服务，更加精彩的讲解，让其忘记抵达时不快的经历；
D.若情况严重，应向上级领导请示，经同意后适时可采取一些弥补措施，如加风味餐、加酒水、送小礼品等，必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉，特别是注意对该团领队或全陪的解释工作，总之，一定要将问题在团队结束前解决。
