多项选择题
旅行社组织了长沙某单位旅游团进行峎山三日游，第二天游客刚出发参观八角寨时，有客人突然说钱包遗忘在宾馆的枕头下面，导游员应该如何处理？（）
A.应首先让游客确认钱包是否遗忘在宾馆；
B.通知饭店总台，请求帮助查找；
C.请全陪与游客尽快返回宾馆；
D.如没有找到，则报告旅行社领导处理。
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多项选择题
游览途中因天气原因交通失常而要改变原定计划时，导游员该怎么办？（）
A.首先将不得不变更计划的情况如实向领队和全陪作出解释，取得支持。
B.然后商量好如何向旅游者作解释说明工作；
C.安排落实好弥补措施，以取得游客的谅解；
D.若需要旅行社继续为其提供导游服务，应重新签订合同。 -
多项选择题
黄金周期间，由于火车卧铺票紧张，你所带的广东旅游团被安排推迟离开长沙返回广东，作为地陪你应该如何有效地处理此事？（）
A.与全陪商议，争取全陪的一致意见，然后向全团说明情况，诚恳道歉求得谅解；
B.分头做好游客的思想工作，力争圆满处理，大家高兴；
C.安排好游览活动，适当延长游览时间，增加游览项目，但应避免游客产生拖延时间的感觉；
D.提醒全陪报告组团社。 -
多项选择题
在海南机场候机厅得知：旅行团将要乘坐的班机临时晚点，你作为全陪如何作好游客的工作？（）
A.首先应亲自核实，问明原因及确切起飞时间；
B.向客人解释，并作出相应安排；
C.若晚点时间不长，可根据客人兴趣，就地组织一些适宜的活动；
D.如延误时间较长，需等到第二天，则应问明次日起飞时间、班次，并立即与航空公司联系，安排当日食宿等事宜，并通知旅行社更改接机时间。
