多项选择题
在带一境外旅游团游览华东五市过程中，当到达第三站杭州准备外出游览时，有一位游客突发急病，面对这突如其来的变故，作为该团导游员的你该怎么办？（）
A.应采取果断措施，请领队或其亲属陪同，立即送往医院抢救，通知旅行社派人协助。地陪继续随团旅游；
B.在抢救过程中，领队或患者亲属应在场，如家属不到，一切按驻华使、领馆的书面意见处理，导游应不时去医院看望、慰问；
C.患者转危为安但需住院治疗时，应帮助办理分离签证、延期签证、交通票据分离以及出院、回国手续；
D.患者住院、治疗费用自理，未享受到的综合服务费按规定退还本人，患者亲属在华费用自理。
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多项选择题
你带某旅行团乘汽车上午8：00离开琵琶溪宾馆赶回长沙，乘第二天上午9：00的飞机离开。当汽车行至常德市区时发现有一客人被遗忘在宾馆，同时汽车又出现大故障，无法立即修复，你将怎样处理？（）
A.与常德市有关部门联系另租车前行
B.与琵琶溪宾馆联系要求帮助寻找被遗忘的客人，委托其安排乘火车（或飞机）前往长沙
C.与旅行社联系、汇报
D.安定游客 -
多项选择题
有一个领队带日本团到长沙后，直接去岳麓书院游览，结束后发现丢失1人，这时，团里突然一客人病倒，急需送医院治疗。其余的客人又一定要去马王堆陈列馆，在只有一位地陪的情况下，怎么办？（）
A.先到医院，并向客人讲明在车上等十几分钟，然后去马王堆，随即和领队扶病号到诊室。这样先稳住客人阵脚；
B.病人需住院，还需陪住和翻译，导游员离不开，可由领队带客人去马王堆，并把门票填好，讲明路线、上车地点和时间，
C.同时写张字条给司机，把车的去向、等候客人的地点及有关事项写清楚，得到司机的协助，这样领队带着客人去马王堆；
D.打电话给单位领导，告诉一位客人在岳麓书院走失，请求帮助查找，然后汇报病人情况，请派一位翻译过来速赶到医院陪住 -
多项选择题
在张家界旅行游览黄狮寨下山后准备游览金鞭溪时，清点人数发现有一名游客走失，你作为地陪应如何处理？（）
A.了解情况，迅速寻找。一般情况下是由全陪和领队带人分道去寻找，地陪带领其他游客继续游览
B.向景区和当地公安派出所报告，请求援助
C.向旅行社报告，必要时向公安机关报案
D.与饭店联系，询问走失者是否已回到下塌饭店
