多项选择题
有一个领队带日本团到长沙后,直接去岳麓书院游览,结束后发现丢失1人,这时,团里突然一客人病倒,急需送医院治疗。其余的客人又一定要去马王堆陈列馆,在只有一位地陪的情况下,怎么办?()
A.先到医院,并向客人讲明在车上等十几分钟,然后去马王堆,随即和领队扶病号到诊室。这样先稳住客人阵脚;
B.病人需住院,还需陪住和翻译,导游员离不开,可由领队带客人去马王堆,并把门票填好,讲明路线、上车地点和时间,
C.同时写张字条给司机,把车的去向、等候客人的地点及有关事项写清楚,得到司机的协助,这样领队带着客人去马王堆;
D.打电话给单位领导,告诉一位客人在岳麓书院走失,请求帮助查找,然后汇报病人情况,请派一位翻译过来速赶到医院陪住
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多项选择题
在张家界旅行游览黄狮寨下山后准备游览金鞭溪时,清点人数发现有一名游客走失,你作为地陪应如何处理?()
A.了解情况,迅速寻找。一般情况下是由全陪和领队带人分道去寻找,地陪带领其他游客继续游览
B.向景区和当地公安派出所报告,请求援助
C.向旅行社报告,必要时向公安机关报案
D.与饭店联系,询问走失者是否已回到下塌饭店 -
多项选择题
旅行社组织了长沙某单位旅游团进行峎山三日游,第二天游客刚出发参观八角寨时,有客人突然说钱包遗忘在宾馆的枕头下面,导游员应该如何处理?()
A.应首先让游客确认钱包是否遗忘在宾馆;
B.通知饭店总台,请求帮助查找;
C.请全陪与游客尽快返回宾馆;
D.如没有找到,则报告旅行社领导处理。 -
多项选择题
游览途中因天气原因交通失常而要改变原定计划时,导游员该怎么办?()
A.首先将不得不变更计划的情况如实向领队和全陪作出解释,取得支持。
B.然后商量好如何向旅游者作解释说明工作;
C.安排落实好弥补措施,以取得游客的谅解;
D.若需要旅行社继续为其提供导游服务,应重新签订合同。