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多项选择题
道歉的语言技能包括（）
A.微笑致歉
B.说理致歉
C.行动致歉
D.泪水致歉 -
多项选择题
提醒的语言方式具体有：（）
A.敬语式提醒
B.协商式提醒
C.命令式提醒
D.幽默式提醒 -
多项选择题
安慰是治疗心灵创伤的一剂良方，是所有导游人员都必须掌握的一种导游交际语言，必须注意（）细节。
A.以爱心为基础
B.注意方式
C.重在行动
D.保持距离
